PQRS

En Teraviva queremos escucharte. Por aquí puedes hacernos una petición, contarnos algo que no salió bien, presentar un reclamo sobre un pedido o un producto, o dejarnos una sugerencia.

¿Qué puedes radicar?

  • Petición: una solicitud de información o de algo puntual, por ejemplo una copia de tu factura.
  • Queja: tu inconformidad con la atención o el servicio que recibiste.
  • Reclamo: cuando un pedido no llegó, llegó incompleto o dañado, el producto no es el que pediste, quieres ejercer el derecho de retracto, la garantía o la reversión del pago.
  • Sugerencia: una idea para mejorar.
  • Datos personales: consultas, actualizaciones, correcciones, supresión de tus datos o revocatoria de la autorización (Ley 1581 de 2012).

¿Cómo radicarla?

Llena el formulario de esta página o escríbenos por cualquiera de estos canales:

Para atenderte más rápido, incluye:

  1. El tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia o datos personales).
  2. Tu nombre completo y número de documento.
  3. Tu número de pedido, si aplica.
  4. Una descripción clara de lo que pasó o de lo que necesitas.
  5. Fotos o video si es un producto o paquete en mal estado.

Seguimiento y tiempos de respuesta

Al recibir tu solicitud te enviamos un número de radicado al correo o WhatsApp que nos indiques. Con ese número puedes consultar en cualquier momento el estado de tu caso por los mismos canales.

  • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: respuesta en máximo 15 días hábiles.
  • Consultas sobre datos personales: máximo 10 días hábiles.
  • Reclamos sobre datos personales: máximo 15 días hábiles.

Si necesitamos más información te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si por alguna razón no podemos responder dentro del plazo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones, la Política de Reembolso y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Radica tu PQRS








Si quieres adjuntar fotos o video, envíalos por WhatsApp al +57 321 492 9255 indicando tu nombre y número de pedido.