Política de Cookies

TERAVIVA GROUP S.A.S. · Vigente desde el 9 de noviembre de 2026

TERAVIVA GROUP S.A.S., en adelante TERAVIVA, presenta esta política para informar de manera clara a los usuarios de www.teraviva.com.co qué cookies usamos, para qué y cómo pueden configurarlas.

1. Qué son las cookies

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web guarda en el navegador del usuario cuando lo visita. Permite que el sitio recuerde información sobre la visita, como los productos del carrito o las preferencias, y que se puedan medir el tráfico y la efectividad de la publicidad. Las cookies no dan acceso a la información del computador ni a datos personales que el usuario no haya suministrado.

2. Tipos de cookies que usamos

Según quién las gestiona:

  • Propias: se envían desde el dominio de TERAVIVA y su plataforma de comercio electrónico (Shopify) para prestar el servicio que el usuario solicita.
  • De terceros: se envían desde dominios de otras empresas que tratan la información obtenida por medio de las cookies, como Google, Meta (Facebook e Instagram), Klaviyo, Loox y las pasarelas de pago.

Según su finalidad:

  • Estrictamente necesarias o funcionales: permiten que el sitio funcione: mantener el carrito de compras, procesar el pago, iniciar sesión, recordar el idioma y proteger el sitio contra el uso fraudulento. Si se desactivan, algunas funciones dejarán de estar disponibles.
  • De preferencias: recuerdan la configuración del usuario, como el idioma o la región.
  • Analíticas y de rendimiento: permiten saber cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven, desde dónde se conectan, si son visitantes nuevos o recurrentes, y detectar errores. Usamos, entre otras, Google Analytics y las estadísticas de Shopify.
  • Publicitarias: permiten medir la efectividad de nuestras campañas y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario en otros sitios y redes sociales. Usamos, entre otras, el píxel de Meta y las etiquetas de Google.
  • De redes sociales: permiten compartir contenido del sitio en redes sociales.

Según su duración:

  • De sesión: se borran al cerrar el navegador.
  • Persistentes: permanecen en el navegador durante un tiempo definido.

3. Para qué usamos las cookies

  • Hacer que el sitio y el proceso de compra funcionen correctamente.
  • Mejorar la calidad y la navegación del sitio e identificar errores.
  • Saber cuántas personas visitan la página, qué productos y secciones consultan y de qué lugares se conectan.
  • Identificar si el usuario es nuevo o ya nos ha visitado.
  • Medir la efectividad de la publicidad y mostrar anuncios basados en intereses.
  • Recordar el inicio de sesión y las últimas búsquedas.
  • Personalizar el contenido que mostramos.

4. Información que se recolecta

Las cookies recolectan información que no identifica directamente a la persona, pero que puede llegar a hacerla identificable al estar asociada a un navegador, por ejemplo: configuración e idioma, ubicación aproximada, dirección IP, URL visitadas, tipo de navegador y dispositivo, enlaces en los que hace clic y tiempo de permanencia en la página.

Los terceros que instalan cookies en nuestro sitio tienen sus propias políticas de privacidad y de cookies, sobre las cuales TERAVIVA no tiene control.

5. Aceptación y configuración de las cookies

Al navegar en www.teraviva.com.co el usuario es informado del uso de cookies mediante esta política, disponible en el pie de página del sitio. El usuario puede en cualquier momento aceptar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si las bloquea, es posible que algunas funciones del sitio, como el carrito o el pago, no funcionen correctamente.

Guías para configurar las cookies en los navegadores más usados:

Además, el usuario puede:

6. Actualizaciones de esta política

TERAVIVA puede modificar esta Política de Cookies por exigencias legales o para mejorar el funcionamiento del sitio. Los cambios se publicarán en esta misma página.

7. Información adicional

El tratamiento de los datos personales y los canales para ejercer sus derechos están en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Para cualquier inquietud puede escribir a [email protected].